Devoluciones

Queremos que estés 100% satisfecha/o con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, no te preocupes: tienes derecho a devolver tus artículos. Aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver total o parcialmente tu compra.

Para comunicar tu desistimiento, deberás enviarnos una declaración clara a través de correo electrónico a info@melissalana.com

Basta con que nos comuniques tu decisión dentro del plazo para que se considere válida, aunque el paquete llegue después.

Garantía de devolución

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos un plazo total de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que puedas devolver uno o varios productos que no te convenzan. Puedes optar por el reembolso, un cambio o un vale de compra.

Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones si detectamos un uso abusivo de este servicio.

Condiciones para devolver productos

Para aceptar una devolución, los artículos deben estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original. Te recomendamos incluir la factura del pedido y marcar los artículos devueltos. 

Por favor, no utilices directamente el envoltorio del producto como embalaje de envío.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, que puede elegir el servicio de mensajería que prefiera. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento. En caso de pérdida o daño durante el transporte, deberás reclamar al transportista.

El envío debe hacerse a:

Melissa Export Import S.L.
Calle Albatros 26
28320 Pinto (Madrid), España

Tlf.: 698088888

No se gestionarán devoluciones de productos que no hayan llegado correctamente a nuestro almacén.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que hiciste tu compra. Esto se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Se reembolsarán también los gastos de envío estándar en caso la devolución sea por alguna falla o defecto, pero no se devolverán los costes adicionales derivados de métodos de entrega distintos al habitual o más costosos seleccionados por el cliente.

Si no hay alguna falla del producto, si se cobrará el gasto de envío y devolución (incluyendo en algunos casos recogida).

Productos defectuosos

Si el producto presenta una tara o defecto de fábrica, podrás devolverlo sin coste y recibir el reembolso correspondiente. No se aceptarán devoluciones por daños causados por un uso indebido o manipulación posterior por parte del cliente.

Responsabilidad

Melissa Lana no se hace responsable de errores puntuales en imágenes o descripciones del sitio web. Si el producto recibido no coincide con lo mostrado, podrás solicitar un cambio o reembolso.

Tampoco asumimos responsabilidad por interrupciones del sitio web, problemas técnicos, errores no sustanciales, o enlaces a sitios externos que no gestionamos.

Para cualquier duda adicional, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo atencion@melissalana.com o por teléfono a 643 78 07 81.